澳門星級酒店：營業代表 / 訂房服務員 / 客戶關係員 / 禮賓接待員 / 房口服務員
澳門星級酒店：營業代表 / 訂房服務員 / 客戶關係員 / 禮賓接待員 / 房口服務員
一、市場及營業部：
1、營業代表
職務內容：
- 經常與私營企業及旅行社等客戶見面，進行主動的銷售拜訪；
- 積極尋找新客户，以提升業績；
- 提供相關報價、訂單處理等事宜；
- 配合營銷經理執行所有的銷售活動；
- 了解市場動向及同業競争資訊，進行研究和分析。
職位要求：
- 大專學歷或以上程度；
- 一年以上於酒店或旅行社相關工作經驗；
- 具獨立工作能力，良好溝通技巧及解決問題能力；
- 積極主動並願意接受工作挑戰；
- 熟電腦操作，流利廣東話及普通話，一般英語。
二、前台部:
1、訂房服務員
職務內容：
- 負責接聽客戶來電，轉駁來電及解答客戶來電查詢；
- 訂房及房價查詢服務，向客戶提供清晰房間種類、設施及價目等資料。
- 負責客房之預訂相關工作及更新訂房系統；
- 協助整理每天有關訂房之管理數據報表。
職位要求：
- 高中畢業或以上程度 (大學畢業為佳)；
- 必須能操流利廣東話及能以英語作對話溝通；
- 說話清晰有禮，具從事電話客服或酒店訂房部工作有經驗者優先。
- 需要輪班但最晚工作時間至晚上十時，不用通宵工作
2、客戶關係員/接待員
主要職務內容：
- 協助酒店客人辦理入住及退宿登記；
- 點算及核對每天櫃台現金流交易數目，確保金額準確及完成現金交接；
- 協助跟進前台的日常營運及客房狀況等相關工作，如遇到突發或緊急之事情即時向當值主管進行匯報；
- 為客人提供酒店的設施的資訊及本澳旅遊指南；
- 收集及向當值主管反映客戶提出之訴求。
職位要求：
- 高中畢業或以上程度 (大學畢業為佳)；
- 儀表端莊，工作積極主動；
- 具良好溝通技巧，能操流利廣東話及能以英語作對話溝通。
- 需輪班工作
3、禮賓接待員
職務內容：
- 負責客戶之款接安排，疏導大堂客流及即時匯報特殊情況；
- 協助客人提取或寄存各項行李及個人物品的登記；
- 為客人提供酒店設施的資訊及本澳旅遊、交通指南；
- 協助為客人提供交通往來的安排(如：計程車或公司轎車)。
職位要求：
- 高中畢業或以上程度 (大學畢業為佳)；
- 能操流利廣東話及能以英語作對話溝通。
- 需輪班工作
三、管家部：
1、房口服務員
職務內容：
- 負責酒店客房日常之清潔、還原，及所需用品的補充工作；
- 負責客房樓層走廊通道的清潔，包括報勤物區貯存區，樓梯。
- 與客房服務聯絡員協調，為客人提供協助服務。
職位要求：
- 小學畢業或以上程度；
- 兩年或以上相關房口服務經驗；
- 勤快、具責任感及工作認真；
- 需輪班工作。
*以上職位，公司提供住宿、膳食，有薪年假、病假及意外保險等。